本报讯 近日，巴中市南江县正直镇花桥村代办员刘军章汗流浃背地提着大包小包走进山腰上的一户人家。他刚一进门，就听见主人家余宣清招呼着：“你们这么快就来了，快坐快坐，给你们添麻烦喽，这次验证还要麻烦你们上门来办，真是不好意思。”

代办员多跑腿儿

办事群众少出门

余宣清曾是襄渝铁路民兵，因患有肺病不便出行，其子女远在外地打工，老人日常生活用品基本是亲戚、邻居帮忙代买，自己很少赶集甚至出远门。这段时间，镇上通知襄渝铁路民兵进行身份认定，眼看就快到截止时间，老人因身体经受不住奔波犯了愁。情急之下，余宣清想起前不久村干部发给自己的便民服务“连心卡”，便照着卡上的电话联系了村里的代办员刘军章，刘军章接到电话后，立即上门收取了相关证件帮忙办理。“当时只是抱着试一试的心态拨打电话，没想到真的有人上门来帮忙。”余宣清感激地说。

目前，正直镇29个村（社区）都设置了便民服务代办室，确定了48名代办员，针对重残和独居老人一一落实代办责任人。

在两项改革“后半篇”文章中，正直镇探索标准化规范化便利化服务举措，在荆江村率先推行“普通人群一站办、特殊人群上门办、外出人群网上办”机制，以“和美善治·幸福荆江”为目标，着力打造集党建引领、基层自治、社工服务于一体的荆江党群服务中心，按照“一件事一次办”优化整合关联事项，对照镇上梳理出的146条便民服务事项清单，研究制定了94项荆江村便民服务代办事项。同时，为确保群众知晓代办事项，村里采取“晒公示+上门发+线上传”的宣传方式，将清单晒给所有群众，也晒出为民服务的初心、决心和信心。

“以前办个事要村上、镇上、县上来回跑，要么是资料不齐，要么是流程不对，即花时间又受累，有时事还办不好。现在不一样了，到党群服务中心有专人帮你办理，只要不是必须本人到场的，他们都可以帮忙代办，少跑很多冤枉路。”近日，前来办事的村民何糍国笑着为荆江党群服务中心工作人员竖起大拇指。

贴心服务再延伸

异地办事更便捷

据悉，除了“特殊人群上门办”“普通人群一站办”服务，正直镇还也将“外出人群网上办”特色服务做得精准、贴心。

为切实保障农村60岁以上老年人养老金全额领取到位，该镇严格按照月份筛查，为符合条件的在家老人采取上门服务，为符合条件的在外老人实行网上代办。其中，在外老人只需让子女将个人信息照片传给村居干部，便可完成养老金领取资格审核。代办员李露介绍说：“我们还建有QQ和微信群，里面经常有在外工作求学的人咨询问题以及远程办理业务。”

推行中，正直镇以便民服务中心标准化、规范化、便利化建设为契机，先后从花桥村、荆江村、沿溪河村、清花江社区着手，坚持试点示范、逐步推广、有序推进的原则，建立统一便民服务标准，对代办人员进行统一培训，明确了办事程序和需要提交的相关资料。同时，结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，党员干部主动认领，帮助精准落实，让信息“多跑路”、群众“少跑路”，打通了便民服务“最后一公里”，成功构建以镇便民服务中心为圆点、朱公凤仪代办站为半径、覆盖29个村（社区）便民服务代办室的便民服务体系，切实提升了便民服务标准化、规范化水平。（杜燕 苟金花 本报记者 杨永忠）