办卡消费是近年来兴起的一种商业运营模式，但是，办卡是否真能实现商家和消费者两利？其中又蕴含着哪些风险？发生纠纷后该如何应对？笔者就消费者在遭遇办卡类纠纷时如何妥善维权给出了建议。

餐饮消费

核实资质是前提

2017年12月5日，赵女士在某餐馆购买了一张价值10000元的预付卡，约定此卡将在2018年2月供6桌餐饮使用。餐馆向其开具了正规的发票和收据，但2017年12月中旬后，餐馆通知赵女士，餐馆因无照经营即将停业，不能为其继续提供餐饮服务。经赵女士多次催讨，餐馆仍拒绝退还预付卡内金额，故赵女士将其诉至法院要求退还卡内10000元。

点评：作为消费者，在进行餐馆消费尤其是办卡进行长期消费时，首先要对提供服务的经营者资质进行相应审查，查看经营者营业执照、卫生许可证、餐饮服务许可证等相应证件是否齐全，再考虑办卡消费。无营业执照的商家在法律上不是适格主体，消费者在起诉时都难以准确确定被告。

面对“忽悠”式推销

保持理性是关键

2017年11月1日，范女士经某健身公司销售人员推销，支付了5100元办理健身卡3年。后销售人员又称聘请私教3个月能瘦10公斤，范女士又支付了1.2万元私教课费用。两笔费用均通过银行刷卡进行了支付，但健身公司只给了范女士5100元的收费票据。2018年1月5日，范女士并未实现健身公司3个月瘦10公斤的承诺。范女士认为健身公司的行为构成欺骗，故诉至法院要求健身公司退还私教费。

点评：在消费过程中，消费者常处于弱势地位，为避免后续不必要的纠纷，消费者在办卡时应做到：第一，商家为使消费者买单消费，往往会将产品说的天花乱坠，消费者面对商家的宣传，要保持高度理性，不要盲目相信。第二，仔细阅读合同条款，对合同内容做到心中有数，并要求商家将承诺事项于合同中写明，确认合同无误后再办卡。

遭遇不合理要求

勇于维权是保障

解女士是某公司的VIP会员，2017年11月24日，该公司称将于12月31日前停业，此时解女士会员卡内尚有14575元余额。经多次找公司协商，公司不同意退款，而是强制解女士购买其高出市场价格数倍的烟酒、服装、电器、厨具等产品。故解女士将其诉至法院请求退款。

点评：《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。同时规定，消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，即消费者有自主选择权。因而，面对不合理交易时，消费者要敢于维护自身合法权益。（冯芸菲）