本报讯 随着复工复产加速推进，广元市旺苍县政务服务中心的人社、税务、工商等窗口单位业务量大幅增加。在各办事窗口前，办事群众分散就坐，工作人员热情接待，快速高效办理着各项业务。在大厅左侧一工作窗口前，县纪检监察干部石琳正在坐班值守，及时解决群众和企业办事过程中遇到的难点、堵点和痛点问题。

“今天基本没有群众投诉，工作人员工作状态良好。”石琳说，全脱产坐班，能看到平时看不到的现象、发现常规检查时发现不了的问题。

去年开始，旺苍县纪委监委就在政务服务中心专设监督窗口，纪委书记、副书记每周一驻点值守，监督作风纪律，接受投诉举报，重点解决“并联审批、一窗进出”“两随机一公开”中的难题。今年，县纪委监委聚焦每个阶段的工作重点，在跟进监督、精准监督、全程监督上不断发力，常态化推进“纪检干部进大厅”活动，123名纪检干部每天轮流坐班，通过“嵌入式”全程监督，发现纪律作风、服务态度、工作效能等方面存在的突出问题，特别是“放管服”推进不到位，“门好进、脸好看、事难办”以及推诿扯皮、吃拿卡要、庸懒散拖等不正之风及其背后的“潜规则”，推动监督主动、深入、日常，“擦亮”窗口服务。

“我们将监督‘探头’直达服务群众窗口一线，通过发现问题、督促整改、问责追责，督促部门主动作为、优化服务流程，让群众切实感受到纪委就在身边。”县纪委副书记付建春表示。

为防止监督在表面，纪委干部除了现场受理办事过程中问题反映和投诉，将每天情况登记在册，对不属于职责范围的问题，准确反馈、即时交办给相应部门，落实专人跟踪督办，及时清零外，还定期对监督情况进行分析研判，梳理管理薄弱点、问题易发关键点，综合施策根本解决，形成行之有效的“嵌入式”监督机制。

监督“零距离”、处理问题“零缺位”、政务服务“ 零障碍”，窗口政务服务效能水平大大提高。“网上办、掌上办、预约办、邮寄办.....”各窗口单位立足职能，简化办事流程，提高审批效率，开通“绿色通道”，多措并举助力复工复产。

“由于疫情影响，原以为申请成立公司这事得耽搁了，没想到这么快就办好了。”一说起几天前在县政务中心办理营业执照的事，四川目耕科技公司法人向忠顺连说了几个“没想到”。 日前，向忠顺通过“掌上政务服务大厅”办理公司登记，在网上提交相关办证资料后，第二天营业执照就通过邮政EMS寄送到家。“收到营业执照时，我简直不敢相信。以往办理执照需要经过工商、税务、统计等部门，至少需要十天时间，可能还要跑几趟才行，没想到现在，面都不用见，一天就搞定了。”

群众的切身体会，最能检验“窗口”作风之变。截至目前，该县纪委监委已接待办事群众53人次，受理群众现场咨询及问题反映 14件，督促部门解决问题8件。（陈绍海）