本报讯 “我在大厅不知道怎么办理时，工作人员主动过来问我需要办理什么业务，并全程耐心帮我办理，很快就办好了。”近日，市民张阿姨在广安市公安局广安区分局办理业务时，体会到公安机关“适老化”服务的暖心之处。3月以来，该局户政大队工作人员积极投身志愿服务，着力增强服务老年人和特殊群体的意识，开展“适老化”温暖服务，赢得不少市民点赞。

该大队考虑到老年群体运用智能设备困难的特殊需求，保留传统服务渠道。针对需要开具亲属关系证明、临时身份证明等高频公安事项，保留纸质证明的服务窗口，让老年人在公安服务中感受到实实在在的便利和关怀。全面升级窗口便民服务设施，张贴“老年人优先”提示牌，设置老年人爱心专座区，准备了饮水机、医疗急救箱等，还保留了书刊杂志、纸质宣传资料，方便老年人取阅。

此外，该大队还组建一支“志愿上门服务联络队”，联络员主动上门办证、送证、发放警民联系卡，宣传当前户籍业务办理相关政策和办理流程。特别针对偏远乡镇交通不便的情况，乡镇派出所的户政窗口将坐班式服务变为上门服务，提供上门拍照、采集指纹等服务，解决了留守老人办证难等问题。

截至目前，该大队已为46名老年人提供一对一业务办理服务，为10名行动不便群众提供上门办证服务，为200余名群众提供延时、预约办件等服务，进一步诠释了“人民公安为人民”的宗旨，全力提升群众的获得感、幸福感和安全感。（莫小宇 向桂香）