本报讯 近期，南充阆中市文成镇在实施保障和改善民生工作中，坚持用“三心”做好便民服务中心建设及管理工作，塑造了良好的窗口形象，展示了行业新风，有力践行了党的群众路线。

作为直接接待群众、为民办事的重要窗口单位，该镇要求窗口单位员工牢固树立“中心是我家，服务争最佳”的思想，按照便民、高效、规范、廉洁的总体要求，不断强化为民服务意识，着力为群众提供良好的便民服务。一是热心服务接待人。以“以人为本，服务群众”的理念，对前来办事的群众热心接待，做到有问必答、有难必解，积极主动公开各类办事流程、服务事项、代办办理程序和服务指南，做到办理事项零差错。二是耐心宣传说服人。要求工作人员在服务中注重详细解释、耐心答复、正确引导，通过有效途径为群众解决实际问题，维护群众的合法权益。三是诚心听取意见感化人。对工作人员的服务态度、办事效率、工作能力等实行综合测评，并虚心听取群众意见建议，切实抓好整改落实，不断改进工作作风。（张家鹏 本报通讯员 莫子君）