近日，湖北省宜昌市秭归县茅坪镇一段老人冒雨用现金交医保遭拒的视频引发广泛关注。
视频显示，一名身形微佝偻的老人坐在一服务窗口柜台前，双手不停搓着，神态有些无助，柜台上放置了居民医保签约的工作牌。视频中，柜台另一侧的工作人员对老人说：“这里不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己手机支付，两个方式。”
视频传开后引发网友热议。不少网友表示：老人的眼神让人心疼，看得太心酸。也有网友指责工作人员“一点人情味儿没有”“办事人员的态度和方式让人很无奈”。还有网友认为，进入移动支付时代，应该对不便使用智能手机的老人们予以关照，大家都会有老的一天，要多体谅老人。
被拒是因未带相关证件？
当地镇政府回应：已安排工作人员上门为老人办理医保
通报称，事情发生后，秭归县相关部门工作人员已上门为老人办理了居民医保，往后将坚持以人民为中心的服务理念，规范工作流程。
针对网传涉事老人当时未带相关证件，茅坪镇政府负责人回应称：“老人没带证件是属实的，但是不是因为没带证件导致工作人员（后来）这么说的，这个还在调查中。”其表示，对涉事工作人员的调查正在进行中。
为何拒收现金？
当地相关部门回应：工作人员办事不够灵活
《中华人民共和国人民币管理条例》第一章第三条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。
那么，工作人员为何会以“这里不收现金”为由拒绝老人？对此，宜昌市医保局相关负责人接受采访时表示：“这反映了我们当地最基层的村一级社区工作人员办事不够灵活，图简单。目前正在和当地医保部门、宣传部门一起调查处置。”
宜昌市医保局办公室工作人员表示：“医保的征收工作是税务部门在负责，目前我们也正在和税务部门沟通。”
如何解决老年人运用智能技术困难？
国家出手：不得拒收现金
24日下午，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（以下简称《通知》），提出强化支付市场监管，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度，切实解决老年人运用智能技术困难。
《通知》要求，要保留传统金融服务方式。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。要改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。强化支付市场监管，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。采用无人销售方式经营的场所应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段。（本报综合）