本报讯 “12345”政务服务便民热线是政府与群众之间交流互通的连心桥，今年以来，巴中市南江县兴马镇创新举措利用“12345”热线为群众排忧解难。前三季度，该镇综合治理办共受理热线案件63件，上报办结回复率100%。

今年以来，疫情防控、公路建设、地质灾害、农村低保、金银花退耕还林、农村危旧房改造资金兑现等民生问题成了该镇群众关注的焦点，相关热线咨询骤增。问题虽多，但该镇综治办工作人员服务热情丝毫未减，诉求热线服务单收到后，工作人员第一时间联系了来电人，告知其调查情况和处理结果，对来电人的诉求进行耐心解答，群众满意率达100%。（袁文荣）