4月7日，笔者从攀枝花市医疗保障局获悉，为进一步提高市民办理医保业务便利度，该市近日在全省率先推出医保视频客服便民服务。

结合实际工作中梳理出的需求，攀枝花医保视频客服便民服务首批开通手机号码修改、异地就医备案两项业务，将原有业务延伸为可面对面交流、更加便捷的“视频办”，不断提高医保政务服务质效。需要办理业务的参保人，通过“攀枝花智慧医保”微信公众号，在“服务大厅”的“线上医保”板块，向工作人员提交预约申请，并通过医保电子凭证的人脸校验，填写联系电话及预约时间后，即可通过远程视频，办理相关业务。

“参保人预留电话发生变更没有及时修改，或在异地发生非急救抢救住院时未及时进行异地就医备案等，将会影响参保人享受相关医保待遇，但这两项业务并不复杂。”攀枝花市医疗保障信息中心相关负责人介绍，目前已有6名市民成功通过“视频办”办理相关医保业务。下一步，将根据实际需要将“视频办”向更多医保业务延伸，并适时建立工作专班提高业务办理效率。（唐子晴）