本报讯 近日，成都东部新区石板凳街道在观音村开展“乐知观音”知识竞赛志愿者专项赋能活动。旨在通过系统化培训与实战化演练，为志愿者“充电蓄能”，在不久的将来以专业的姿态迎接第12届世界运动会的到来。

活动中，志愿者全面掌握了知识竞赛全流程服务规范，从签到引导、竞赛协助到奖品分发，每个环节的职责边界与操作标准都了然于胸，实现服务流程“一口清”。针对不同群体的需求，他们还练就了差异化服务的“暖心功”——为老年人放慢读题语速、放大资料字体，用耐心传递关怀；对儿童采用趣味化沟通方式，用巧思提升参与配合度；面对“抢答秩序混乱”“奖品临时短缺”等6类常见突发情况，展现“加速度”响应能力，形成快速响应、有效解决的服务闭环。

在岗位协同上，通过模拟演练优化机制，志愿者间形成“签到组—竞赛组—后勤组”高效联动模式，各环节衔接流畅度显著提升，实现岗位联动“零卡顿”。在风险防控上，志愿者熟练运用三级风险应对模型，对活动场地安全、人员疏导、物料管理等风险点实现全时段监控，从细节处筑牢安全防线，做到风险防控“无死角”。在服务质量上，建立“服务规范执行度”“村民满意度”等量化评估指标，模拟测评中服务规范执行度达95%，让服务质量看得见、摸得着，实现服务质量“可量化”。（陈敏）