本报讯 信访是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径。为营造和谐稳定的社会环境，近年来，甘孜州乡城县面对矛盾多发的复杂形势，建立健全矛盾纠纷化解长效机制，优化信访工作格局，探索信访高质量发展新路径，扎实做好信访工作，信访服务水平和群众满意度不断提高。

在乡城县信访接待中心，每天都有一位副县级以上领导值班接访。据介绍，该县实行由23名县级领导轮流带班的工作机制，节假日不休息，做到对能当场解决的信访问题，接访人员立即通知责任部门到接访中心现场处置，对不能当场解决的信访问题，接访领导签批意见后，交办责任单位调查处理。同时，群众接访中心每月通报督办批示件办理情况，以此推动信访问题及时有效解决。今年以来，乡城县级领导接待来访群众42批次，86人次，批示28件次，当场解决信访问题9件次。

据了解，除日常接访工作外，该县在每年不固定时间里，还会在县城中心地段开展由县委书记牵头，县级相关领导、群众接访中心与信访量较大的相关部门负责人共同参与的联合接访活动，根据群众反映的问题分类分流到参与接访部门，做到及时回应群众诉求。在今年的大接访活动中，该县接待来访群众58人次，当场解决信访问题8件次。同时，为保证信访工作有序进行，该县聘任了人大代表、政协委员和人民调解员以及法律工作者共18人作为第三方参与信访事项化解评议。今年以来，第三方力量引导依法上访3次，调解矛盾纠纷9件次。

“处理信访问题的过程就是密切联系群众的过程，也是疏导群众情绪的过程。”为进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，推动信访工作重心下移，该县按照《关于建立乡镇（社区）信访工作联席会议机制的意见》，全县10个乡镇均已建立由乡镇党委书记担任联席会议总召集人的信访工作联席会议机制，压实了基层信访工作责任，加强了矛盾纠纷源头排查化解力度。同时，县信访中心还建立了月研判机制，每月对全县信访形势进行集中研判，结合问题症结和苗头倾向对未化解信访事项把脉会诊，向责任单位发《工作建议》和《提示函》，对化解工作进度缓慢的单位进行约谈，确保各项信访工作有序高效推进。

此外，该县还通过强化领导包案，推动了信访工作一岗双责有效落实。今年以来，该县受理的42件来信来访均纳入了县级领导包案，由包案领导召集责任单位不定期研究所包案件，县信访工作联席会议办公室统筹召集责任单位研究化解方案，协调工作中存在的问题，督促责任单位落实化解责任，有效加大了信访问题的化解力度。

热情和责任是做好信访工作的法宝。近年来，乡城县一直坚持使用两项“法宝”，在做好接访处理工作的同时，强化基层矛盾纠纷排查，采取县级领导包乡镇、乡镇干部包点、村组干部包户和蹲点指导的方式摸排各种影响社会稳定或涉及群众利益的苗头性、倾向性矛盾隐患。今年，该县共排查化解各类矛盾纠纷35件，解决群众诉求89件，做到了隐患早发现早处置，实现了大事不出乡、小事不出村、矛盾不上交的良好局面。（何才华）