本报讯 今年以来,巴中市南江县交通运输局持续深化“放管服”改革,不断提升交通政务服务的“广度”和“速度”,倾力打造亲民便民服务窗口,真正让群众感受到交通“温度”。
畅通渠道,用力拓宽服务“广度”。面对群众的急难愁盼,该局不断拓宽交通窗口服务广度,全面落实政务服务事项“一单一图一表”管理,推行“容缺受理、限时办结、上门办理”等服务方式,推广“互联网+政务服务”办理程序,促进政务服务事项“一网通办”。同时,拓宽货车“司机之家”“司机驿站”“超限检测站”服务功能,配备人员提供现场帮办代办、政策宣讲,为企业和群众提供从准备材料、网上提交、审批发证等各个环节“全领域、全流程、全方位”的帮办代办服务,不断增强群众的认同感和满意度。
做优质效,用情提升服务“高度”。该局强化便民服务意识,通过制作高频事项辅导视频、到企业上门走访、新媒体发送宣传资料、电话通知提醒等方式对政务事项办理进行宣传推广,提高群众政务服务知晓率,最大化减少办事跑动时间和次数。要求窗口工作人员加强业务理论学习,严格按照窗口接待规范,始终坚持“热心、耐心、诚心”的服务态度,对群众的咨询和求助都细致、微笑、文明地给予解答,主动引导、全程跟进,使各项环节更加通畅便捷,努力做到让群众高兴而来、满意而归,实现最大程度便民、惠民。
关口前移,用心做暖服务“温度”。服务群众“最后一公里”是政务服务理念,该局聚焦企业群众办事难点、堵点,采取“预约服务”“上门指导”“延时服务”等多种手段,针对业务办理高峰期,开通预约服务热线,引导群众通过网上预约、电话预约等方式,提前做好递交材料预备工作;深入客货运输、汽车维修、驾驶培训等企业开展业务指导,广泛宣传交通领域行政许可惠民政策和“放管服”工作内容,使群众第一时间了解交通服务事项工作调整和业务变化,满足群众“家门口”“一站式”需求,确保前来办事的企业和群众不白跑、不空跑,让群众“即来即办”,证照“立等可取”,事项“一次办”,切实做到有速度、有温度的服务。(李霞)