执法人员查看食品生产日期及保质期等信息

本报讯 近日，笔者来到达州万源市富硒美食城，随意走进一家餐饮店就会看到，店内环境整洁，视频监控系统实时显示着后厨的工作画面。在美食城内，各店均持证、亮证经营，在醒目位置张贴着快捷维权平台相关信息，健康管理制度、索证索票制度、进货查验和台账记录制度等食品安全制度一应俱全。

这是该市营造放心舒心消费市场环境，擦亮安全放心消费底色的一个缩影。

近年来，万源市切实发挥市场监管部门的职能作用，形成“政府主导、部门协调、企业自治、社会监督”的工作格局，聚力营造公平诚信、放心舒心的消费市场环境，让群众有了更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。

立体化宣传

让消费者“愿消费”

万源市充分结合“3·15”国际消费者权益日、9月“质量月”等重点时段，利用新闻媒体权威解读、宣传展板集中展示、户外广告长期滚动、挎包队员入户宣讲等方式，全面开展消费维权“六进”活动，消费维权意识深入人心、人人知晓。

时下，正值春耕春播时节。为让群众及时种下放心粮，万源市场监督管理局、市农业农村局等部门联合开展“春耕护航行动”，对全市260家农药、种子门市和87家肥料经营门市进行了拉网式检查。在检查的同时，还加强了诚信经营宣传引导，在各个乡镇、种植园区设立“春播加油站”，护航正规种子、合格化肥、先进技术能够点对点抵达百姓手中，也让识假防骗知识普及到百姓心中。

如何更好保护消费者合法权益，让消费者愿意消费？万源市紧盯党员干部这一关键群体，创新开展“萼山法治课堂”，采取“一把手”领学、业务部门研学、党员干部考学等方式，让党员干部成为为消费者维权的引路者和先锋队。

除规范运行12315平台和电话投诉平台，该市还积极探索建立“村级消费维权站”，借助“和美驿站”，完成了31个乡镇（街道）消委分会、9个社区和42村共61个12315联络站、消费投诉站的建立，全面扩大消费维权网络覆盖面。

与此同时，该市还通过明厨亮灶、明码标价、“红黑榜”公示、媒体曝光等方式，不断约束消费市场经营主体，加强行业自律，引导规范经营，让公平诚信经营成为一种新潮流。

多元化维权

让消费者“乐消费”

“真的是太感谢你们了，没想到我的问题这么快就能够得到解决，我对你们的快速公平调解十分满意！”消费维权者在来电中充满感激。

前段时间，万源市场监督管理局消保股股长唐天椅接到一位消费者投诉：刚刚装修的新房，发现玻璃有点“软”，怀疑有质量问题。接诉后，唐天椅立即着手处理，多方咨询走访、实地调阅资料，放弃春节休假，最终促成双方达成和解，第一时间维护了消费者合法权益。

去年以来，万源市不断深化消费监督、优化消费建议、强化消费维权，有效维护了广大消费者及不特定群体的合法权益，有效增强了市场监管部门的权威性、效能性和影响力。

通过线上办公，万源市场监管部门成功调解婚庆订购容易退订难、美容反倒被丑容、高价买来“三无”口罩、景区“费中费”不合理、购买汽车履约难等典型消费维权案例……共受理各类消费投诉561起，投诉办结率达99.6%，消费维权工作位列达州市前茅。

面对假冒伪劣、哄抬物价、囤积居奇等损害消费者利益、扰乱消费市场环境的违法犯罪行为，万源市以“零容忍”的态度，坚决做到发现一起、查处一起、打击一起。

2021年，万源市共查办各类执法案件282件，处罚没款359万余元；办理诉转案20件，共处罚款15.9万元，没收违法所得6.3万元，为消费者挽回经济损失60余万元。与此同时，做好两法衔接工作，涉嫌犯罪移送公安机关3件，有力打击了侵害消费者的违法行为，全市消费环境不断改善，企业公平诚信经营意识不断加强，消费维权社会共治格局逐步形成。(马发海)