本报讯 “现在办事方便多了，小事不出村，大事也只需要到镇上去跑一趟就办好了，不仅省时省力，还让我们老百姓感觉很温暖。”近日，巴中市南江县正直镇百坪村村民马安贤说到去镇便民服务站申请办事的体验，眼角眉梢都带着笑意，“原本以为申请护理补贴很复杂，没想到不到十分钟就办好了，连身份证、银行卡复印件都是工作人员帮忙复印的。”

据了解，正直镇今年以变作风、办实事、便群众、强服务为手段，创新便民服务模式，打通了便民服务的“最后一公里”。“我们对群众申请办理的各项事务，实行‘上下联动，全程服务’，变‘群众跑路’为‘干部跑路’，变‘多次办’为‘一次办’，对群众不能到服务中心办理的事情，提供上门服务，对已经完成的事情，进行回访，听取群众诉求，更好地为群众服务，不断提高群众的幸福感。”正直镇便民服务中心主任习蓉说道，为方便群众办理业务，便民服务中心还专门设立了老年窗口和帮办代办区，帮办代办专员在群众身边全程守候，随时答疑；对群众办事的堵点、难点、痛点，设置“办不成事”反映窗口，对“办不了”“不能办”的事项，经办人员在3个工作日内说明原因，消除群众疑惑；对“很难办”的事项，在5个工作日内进行反馈，说明理由和办理进度，由镇党委跟踪督办。

通过不断整合行政审批服务资源，充分发挥线上线下两个平台作用，全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，滚动发布“最多跑一次”清单，进一步简化了流程、缩短了时限，切实解决了“办事多次跑、材料反复交”等问题，实现了“一网、一门、一次”改革目标。截至目前，正直镇服务事项办结率达到100%，群众满意率超97%，切实打通了便民服务“最后一公里”。（刘晓龙 本报通讯员 肖定怀）