11月4日，成都市公安局通过其官方微博@平安成都发布紧急提醒：“‘双十一’前后，冒充客服诈骗高发，不法分子在非法获取公民个人信息后实施精准诈骗，受骗可能性高、潜在被害人多、损失金额大，市民勿轻信、勿转账！”在成都市公安局的紧急提醒中，总结了多种常见的诈骗手段，市民若遇以下情况需保持警惕。

“快递退赔”需办理退赔业务。10月24日，自贡市民江先生接到一个快递退赔电话，随后被邀请进入一个“退赔”QQ群。在与对方进行了语音通话后，原本是对方向江先生“办理”退赔100余元的业务，最后江先生却在对方的“指挥”下，先后14次向多个陌生账户转款共计50余万。等回过神来，江先生已经被踢出QQ群，他当即报案。

“支付宝客服”称网购产品有质量问题需要理赔。10月5日，成都居民小王接到自称是“支付宝客服”的电话，以小王此前购买的商品有质量问题需要退款为由，要求小王开启支付宝备用金功能，因对方对交易细节非常清楚，先后骗取了小王5.3万元。

卖家“客服”称商品质量有问题让买家办理退货。8月下旬，学生小陈收到了一个号码所在地为缅甸的电话，对方自称是淘宝商家“客服”，告诉小陈之前买的鞋子有质量问题，让她办理退货。据小陈提供的聊天截图显示，骗子发来的网页打开后显示是“淘宝理赔平台”，平台要求填写多项个人信息，包括身份证号、银行卡号、银行卡密码等。对方以小陈不按要求就会被冻结银行卡为由，要求小陈提供相关信息。最终，小陈银行卡被转走1000余元。

警方提醒：针对此类诈骗，广大市民一要不轻信。不轻信对方身份，及时联系购物平台官方客服或快递官方客服，确认是否有退款赔付等相关情况。二要不透露。不要见“码”就扫，乱填个人信息，保护好个人隐私。三是及时报案。如果受骗，应立即向公安机关报案。（颜雪）