本报讯 为进一步提高全院干部、职工的管理水平，提升优质服务能力，近日，四川大学华西广安医院特邀新加坡国际管理学院院长陈丽颖开展优质服务质量提升管理培训讲座。该院中层干部及临床医疗、护理及医技组长、2019年新入职员工等200余人参加培训。

讲座中，陈丽颖以“‘心件’工程——医院优质服务品质管理”为题，运用大量的案例，从理论到实践详细阐述了优质服务的内涵。她围绕服务质量的五大要素、服务关注的三大点和不良服务的“七宗罪”，从了解患者需求、认真对待患者意见及建议等方面层层剖析，深度讲解，让参训人员深刻了解到医院优质服务的重要性。她强调，优质服务是一项“心件”工程，是医务人员每一天不仅应做且要自动、自发、自主去做的事情；优质的服务应该是将患者看成一个有思想、有感觉、有需求的人，能够站在患者的立场上体会他们的感受，努力为患者提供有爱心、有同理心的优质服务。

通过此次讲座，让参训人员开阔了视野，了解了国外医疗服务先进的管理理念和最新医院管理现状，并从中得到了有益启示，升华了服务理念，努力提升为病人服务的能力。（杨迷）