本报讯 今年以来，内江市市中区税务局将“枫桥经验”与纳税服务相融合，着力打造“枫桥经验”的税务样板。通过多部门协作，构建“1+2+N”的调解新格局，优化远程沟通、现场调解等线上线下交流渠道，形成上下联动齐推进、内育外引共发力的联合调解机制，实现“事事有着落，件件有回音”，不断增强社会参与度和群众获得感。

8月4日，笔者在市中区税务局办税服务厅看到，前来办理业务的市民络绎不绝。在“枫桥式税费争议调解室”里，工作人员正在对前来办理业务的市民龚先生耐心地讲解购房税收优惠政策。原来，龚先生近期购买了一套新房，在办理缴纳契税业务时，对是否能够享受税收优惠政策有异议。通过工作人员耐心、专业的解释，他终于弄清楚了其中的缘由，并在工作人员的协助下完成了涉税业务办理。

据了解，市中区税务局“枫桥式税费争议调解室”成立于2021年12月，主要负责辖区内涉税（费）矛盾争议预防和调解工作。调解室自成立以来，已快速解决实际问题上百个，成功化解矛盾争议10余件，调解成功率、满意率均达100%。

“枫桥式税费争议调解室”是市中区税务局打造“枫桥式”税务样板的重要一环，依托税务搭平台，建立与社保、医保、司法、社区、银行等各职能部门联动的调解机制，畅通办税缴费调解“快车道”，在精简流程的同时，也促进了服务的多元化，为纳税人、缴费人带来了良好的办事体验。

同时，基于部分业务存在多部门、多流程、易争议的特点，市中区税务局在探索“枫桥式”税务样板建设过程中，充分利用软硬件优势，开拓远程办税缴费服务新体系，探索纳税服务“线上+线下”新模式，构建“多元调处、一站解决”新常态，通过“一方受理、各方直联、共同解决”的方式，实现服务“零时差、零距离”。

市中区税务局第一税务分局局长钟铮说：“下一步，市中区税务局将重点围绕‘精细服务’，突出‘为纳税人缴费人办实事’理念要求，及时回应群众关切，进一步做好税费争议调解工作，不断提升纳税人认同感和缴费人的满意度。”（杨舟）