本报讯 今年以来，武胜县公安局坚持人民至上理念，以持续深化“我为群众办实事”实践活动为抓手，融通“一窗通办”“一件事一次办”，整合政策资源，强化科技赋能，不断优化窗口服务，积极回应群众新期盼，群众满意率达99.23%。

三化并举，规范破题促提升。一是窗口环境舒适化。在高标准打造出入境接待大厅的基础上，升级改造车管所接待大厅，并结合派出所、警务室新建，合理规划接待区，设置“川渝通办”等窗口29个，增设饮水机、便民箱等便民用品，切实营造温馨舒适的服务环境。二是内部管理精细化。坚持制度管人管事，明确内务规范、教育培训、AB岗位、纪律作风、争先创优等内部管理制度，标明政治高线、思想防线、法纪底线，激发队伍活力，培树品牌形象。三是业务办理流程化。以一件事一次办、一窗通办为契机，制定窗口服务工作规范，执行首问负责制和一次性告知制度，针对咨询和手续不全的申请人，受理民警填写一次性告知单，确保一次办结；对于户口补录、居民身份证主项变更等非一次办等事项，确保以最快速度全流程办结。

四精合一，高效点睛惠民生。一是精实支点。对已停运派出所的11个乡镇，全部运行驻勤制警务室，开设服务窗口，受理户籍及部分交管等业务；同步将公安户籍、出入境、交管等业务延伸至社区服务大厅，添置填表机、签注机、发证机等各类自助设备17台。二是精减环节。根对公安行政审批、行政许可、公共服务等事项进行全面清理、精简和优化，实现一次办结81项，当场办结率达85%；优化审批流程，由“四级审批”优化为“两级审批”，审批的时限由原来的22个工作日缩短为15个工作日。三是精准导办。在出入境、车驾管、户政等主办窗口，设立引导岗，统一培训上岗，提供咨询、材料准备、申请、取证等各环节服务，保证办证全流程“零障碍”“零延迟”。四是精心办理。持续深化“我为群众办实事”实践活动，实行周六、节假日预约服务，落实车管下乡服务1100余人次、上门服务700余人次、延时服务9000余人次，实现户籍业务全县通办，极大节省群众时间、精力和路费，赢得了群众的广泛赞誉。

四推共融，机制激活强驱动。一是推行星级评定机制。通过亮身份、亮职责、亮承诺、比服务、比作风、比业绩的“三亮三比”活动，评选“服务明星”，并探索“七心”等“五个七”服务标准，切实让办事群众舒心、安心。二是推行阳光服务机制。利用“一网通办”平台，适时将办理事项、办理流程、办理资料、办理进度进行公开，并在服务大厅视频以及各窗口部门公开栏、宣传栏，公开窗口民警的照片、姓名、警号以及办证须知、受理流程，既接受群众监督，又便于群众知晓。三是推行三级回访机制。完善窗口部门视频巡查工作制度，由局视频督察中心负责，全方位对窗口部位进行视频巡查，发现问题第一时间提醒、诫勉；制定满意回访评价工作制度，实行服务窗口、牵头警种、督察中心三级回访，源头消除信访投诉。四是推行作风整肃机制。以锻造“四个铁一般的”窗口服务铁军为抓手，坚持党建引领和问题导向，以整治“五小问题”为牵引，以“三项体检”为聚焦群众不满意评价和投诉，强化复盘反思和镜鉴警示，全面整治窗口服务中“冷硬横推拖”等作风顽疾，确保窗口服务人员干净担当。（郭章平）