本报讯 自开展新型冠状病毒感染的肺炎防控工作以来，眉山市东坡区市场监督管理局以维护消费者合法权益为使命，确保消费市场安全稳定为己任，三举措抓实抗击疫情投诉举报受理工作。

严格值班纪律，畅通维权渠道。该局启动应急值守机制，明确24小时带班领导和值班人员，严格落实投诉举报电话全天值守相关规定，确保咨询及投诉举报渠道畅通。

注重统筹协调，确保处置及时。落实了12345平台工单4小时内答复投诉人、12315平台涉及疫情投诉2小时内联系投诉人的相关规定，采取两个平台系统投诉分派双值守方式，对接收到的疫情防控相关投诉举报件进行分派,并做好移交和解释工作，做到电话畅通、分派迅速、处置及时。

聚焦投诉热点，化解投诉痛点。每天对群众投诉举报整体情况进行分析，研判最快最好的处置方式。同时，对来电咨询及投诉举报痛点做好正面引导，及时化解群众对防控期间相关物资价格上涨的不满情绪；对处理投诉时发现的违法行为进行立案查处，依法加大打击力度。截至目前，共受理群众各类咨询、投诉举报231件，其中，涉及医疗用品、蔬菜肉类价格及食品安全等投诉举报争议金额4.7万元，为群众实际挽回经济损失2.3万元。（唐燕 本报记者 苏文保）