本报讯 “2014年施工单位因水电站建设施工需要，征用了我退耕还林地约14亩，3年使用期满后，未续签协议也未支付租金。希望你们能帮我协调解决支付后续租金事宜，并恢复耕地。”今年8月，泽某到甘孜州乡城县群众接访中心反映。

接到信访事项后，经多方了解，该中心确认泽某所反映问题属实，随后与乡城县水电开发协调办及施工企业协调，于10月初结清续租费用，并实施临时用地恢复事宜。“政府办理信访案件效率高，问题这么快就解决了，太感谢了。”泽某感激道。

据悉，这种为群众排忧解难的场景，在乡城县随处可见。为营造和谐的发展环境，近年来，乡城县急群众之所急，想群众之所想，多举措开展信访工作，依托群众接访中心开展县级领导接访，同时组织各县级领导不定期到包乡分片联系点下访走访，进企业、入农户、进学校广泛了解民情、倾听民声，收集影响阻碍发展的各类问题，梳理分析影响团结和谐的各类因素，并及时跟踪解决。今年，该县通过下访的方式，解决群众最关心、最直接、最现实的问题10个；对历史遗留的疑难复杂问题，采取会商研判制定化解方案，由一名县级领导包案化解，目前已有效化解拖欠资源费、物资款项积案3件。

在办理信访案件过程中，乡城县首先做到信访渠道畅通，实行每天一位副县级以上领导值班接访，所有县级领导轮流带班，节假日不休息，做到能当场解决的信访问题，接访人员立即通知责任部门到接访中心现场解决，不能当场解决的信访问题，接访领导签批意见后，交办责任单位调查处理。

信访工作是群众工作，也是疏导平复群众情绪的关键。工作中，接访工作人员会遇到各式各样的信访事件，即便如此，他们依然对来访人员高度重视、热情接待、认真倾听、耐心疏导，并根据信访问题的具体情况进行分析，提出问题解决方案。“我们认真研判每个信访事件的缘由，分析研究走访收集的信息资料后，再针对性提出最终解决方案。同时，我们还在信访办理提速提质提效上下功夫，力争做到每件信访事件的处置结果都让群众满意。”乡城县群众工作局负责人说。

值得一提的是，除日常信访工作外，该县还每年不固定在县城中心地段开展联合接访活动，由县委书记牵头，县级相关领导、群众接访中心与信访量较大的相关部门负责人参与，分类分流解决群众反映的问题，做到及时回应群众诉求，让问题得到圆满解决。今年大接访活动当天，该县共接待来访群众13批15人次，收到来访诉求13件，其中主要涉及拖欠工程款和农民工工资、社会救助、宅基地申请等内容，现场答复3件，其余信访事项已交办责任部门，要求限时予以办理。

信访工作关系群众切身利益。近年来，乡城县压实责任，树立“一盘棋”思想，有效整合各方资源、力量，坚持用法治的办法化解信访问题，维护群众合法权益。同时，依法打击缠访、闹访等非法行为，持续梳理信访工作体制机制，落实领导包案责任制，推动各类信访问题解决，有效提高信访工作水平。（何才华）