3198 期 / 第6版:乡村宜居宜业
丹棱县“办不成事”窗口让群众办成事


“办不成事反映窗口前,市民正在询问相关诉求。

本报讯 近日,眉山市丹棱县市民服务中心设立了“办不成事”反映窗口,找准群众“办不成事”症结,结合党史学习教育深化政务服务改革,以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。

在反映窗口设立的当天下午,窗口志愿者就接到了“第一单业务”。来自东坡区三苏镇的村民宋成忠走进大厅,声带受损的他只能靠写字与志愿者进行交流。“我想用我家的土地贷款,为什么一直贷不下来呢?”志愿者耐心了解情况后,迅速与相关工作人员对接,积极为宋成忠解决了问题。

“工作人员服务态度好,工作效率高!”宋成忠在纸上写下了自己的真切感受。

据丹棱县政务服务和公共资源交易中心副主任刘琴介绍,“办不成事”反映窗口将面向全社会开放,凡是企业和群众在窗口办理业务过程中遇到困难,均可到“办不成事”反映窗口反映,反映内容主要包括企业或个人在线上、线下办理业务后,不能实现成功受理、成功审批或者多次未能办结的“办不了”“不给办”“很难办”的情况。

在反映窗口旁,记者看到一垒“受理情况表”,表内设置有受理事项、反映诉求、办理情况、反映人评价等事项。“所有来反映的事项都要详细登记,一般事项1个工作日办结,复杂事项5个工作日办结,特殊事项需说明理由和办理进度并持续跟踪督办直至办结。”刘琴说。

据了解,针对企业和群众在该窗口反映的问题,丹棱县将进行分类分析、追根溯源。在大厅内部可以解决的立刻解决;需联系其他单位进行协调解决的,限期协调解决;针对企业、群众反映的典型问题可作为线索及时记录并移交纪检监察组,全力帮助企业和群众解决“想办却办不成的事”。

“通过设立‘办不成事’反映窗口,将进一步畅通政府与企业和群众互动渠道,提升全县政务服务能力,持续优化丹棱营商环境,不断增强企业和群众办事获得感、幸福感和安全感。”丹棱县行政审批局局长曹华说,下一步,丹棱县将建立健全“办不成事”投诉、整改、反馈机制,实现线下窗口与12345政务服务热线平台对接,优化受理、派单、办理、答复、督办、办结、评价等环节工作流程,形成工单派发窗口、部门限期整改解决的工作模式,实现企业和群众诉求全流程闭环管理。(程欢悦 本报记者 苏文保)