网格员走进群众家中开展民生服务

网格员积极解决群众诉求

网格员耐心做好登记工作

“我们居住的单元楼背后垃圾有点多，希望得到及时清理。”“收到，将立即安排专人处理。”日前，甘孜州乡城县香巴拉社区网格员在网格微信群里反映社区情况后，相关负责人立即回应，并着手组织专人开展清理工作。社区干部“闪电”般的工作速度，得到了群众的纷纷点赞。

而这便是乡城县推行“网格化服务管理+网格群众微信群”市域社会治理体制现代化试点工作的一个缩影。

自市域社会治理现代化试点工作开展以来，乡城县坚持共建共治共享工作理念，高质高效推进市域社会治理体制现代化，积极打造“网格化服务管理+网格群众微信群”社会治理模式，建立“政法吹号、网格站哨、部门报到”社会治理体制，达成“多网融合，一网通办”、“村情动态一网知、群众需求事件网中办”总目标，累计解决群众诉求1270条，真正实现群众办事“最多跑一次”。

按照《甘孜州社会治安综合治理领导责任制工作办法》和《乡城县社会治安综合治理领导责任制实施细则》，结合《网格化服务体系建设方案》，乡城县在“网格化服务管理+网格群众微信群”提供组织保障和经费保障的基础上，全面清理网格化服务管理工作相关制度规定、全面统计网格化服务管理工作资源、全面梳理网格化服务事项和推动措施、全面补齐网格化服务管理盲点、全面夯实网格化服务保障措施，确保网格化服务管理工作领导到位、基层信息收集到位、部门协同到位。

在具体组织实施上，该县还组建了县、乡、村（社）三级网格，把全部社会管理资源纳入网格，群众则通过网格微信群表达心中诉求，群众诉求将全部通过网格进行推送。同时，该县还强化县乡综治中心建设，优化人员配置，压实县乡综治中心主任、乡镇政法委员、村（社）综治维稳员和各级网格员责任，确保工作环环相扣，步步落实。

为切实让“网格化服务管理+网格群众微信群”高效运行，该县围绕信息收集“一网打尽”、网格员“一专多能”、管理服务“一岗多责”、考核奖惩“一视同仁”、群众需求“一目了然”、服务群众“一盯到底”的建设要求，组织县综治中心每日对网格内反映的群众需求和网格事项进行梳理，将各项事务及时推送至网格化服务管理成员单位，采取“清单制+限时办结制”方式进行督办，避免存在职责不明、工作推诿和综治中心业务不熟、推送不准的现象。

基层“千条线”，纳入“一张网”，织就群众幸福生活。“‘网格化服务管理+网格群众微信群’的新模式，在疫情防控、创文强管、政策讲解、矛盾调解、公共服务等方面都发挥了积极作用，不仅让群众足不出户办理大小事，还有效促进了群众参与基层社会治理，客观精准、快捷有效地解决基层和群众反映的现实问题，利用‘小网格’服务‘大民生’，实现服务群众‘零距离’。”乡城县沙贡乡党委书记尼庆禛对此深有感触。（刘建清 本报通讯员 吴远胜）