“双十一”来了，多个线上平台的促销活动正在进行中，相信不少消费者已开启“买买买”模式。

定金陷阱：

商家违约，可要求双倍返还定金

今年的“双十一”，不少平台依然开启了“定金+尾款”预售模式。“定金是一个法律专业术语，指当事人为保证债务的履行，由一方先支付给对方一定金额的货币作为担保。”浙江金道律师事务所律师马煜琴解释，根据民法典第五百八十七条，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

据媒体报道，去年“双十一”，消费者赵女士为了买一款空调，在平台支付定金后，促销当天却发现商家没货了。询问客服，对方称“定金无法退还”。

马煜琴表示，商家因没货无法发货，导致双方买卖合同无法履行，责任在于商家而非赵女士。赵女士的损失应当由商家承担，根据民法典规定，商家应当双倍返还定金。若定金不足以弥补商家违约造成的赵女士损失的，根据民法典第五百八十八条，赵女士还可以请求赔偿超过定金数额的损失。

浙江越人（杭州）律师事务所律师高子腾提醒，平时网购时，消费者应注意保存购物凭证，例如促销活动、商家承诺等截图，以便维护权益。

尾款陷阱：

遇到消费欺诈，可要求退一赔三

去年，“某品牌预付定金消费者反而多花钱”冲上热搜，有消费者反映通过“定金+尾款”的方式，花569元在官方店入手一双鞋子，后来发现不用预付仅需558元。

“如果商家在‘双十一’中明确表示预付模式价格为最低价的，后续却出现更低价销售的，则商家的销售行为涉嫌欺诈。”马煜琴表示，根据消费者权益保护法第五十五条，消费者可以要求退一赔三。

笔者查看今年多家电商平台提供的价保服务发现：虽然平台提供了一键补差价的服务，延长了价保时间，但也规定了一些特殊情形是不支持消费者申请价保补差的，如黄金、铂金等特殊类目商品；红包（含消费券）、运费、百亿补贴等场景导致的降价等，建议消费前仔细阅读《价保服务标准》。

收件陷阱：

虚假发货可索赔，赠品享受售后服务

付完尾款，坐等收货。去年大促时有网友称，左等右等等不来快递，更离谱的是还有商家提出补拍差价才能继续发货。“延迟发货、加价发货等行为都是明显的违约行为，如造成消费者损失的，商家应予以赔偿。”马煜琴说。

此外，近些年，商家通过购物附赠品的方式促销屡见不鲜。购精华赠护肤品、购大米赠红枣、购洗烘套装赠咖啡机……不满意赠品时，消费者可以选择退换货吗？赠品出现瑕疵或质量问题，商家是否附带售后服务？

“赠品是商家提供的商品，依据消费者权益保护法第二十三条、二十四条和《零售商促销行为管理办法》第十八条，当赠品出现质量问题时消费者有权可以退换。”高子腾表示。

“此外，依据消费者权益保护法第四十条，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。”高子腾补充道。（杨思思）