本报讯“以前办理农房审批在二楼，资料不多却要上下来回跑，很不方便，今天我办理农房审批和医保报销，在一楼一会儿就办好了，太方便了。”近日，泸州市合江县先滩镇金棠村村民唐德友为了修房子，专门从外地回到先滩镇办理相关手续，政务服务中心的变化让他连连称赞。

据了解，自先滩镇党委启动民心守护工程以来，该镇坚持为群众“疏赌点、解难点、消痛点”，通过前期走访调研发现，政务服务质效是群众最为关切的问题之一。为此，先滩镇将政务服务中心改造升级作为民心守护工程的重点项目，多方筹措资金共计40万元，于10月中旬完成先滩镇便民服务中心改造升级工作，并建立了一体化服务、一层楼办理、一个人对接、一件事一次办的“一站式”服务模式，切实提高了政务服务质效，受到了当地群众一致好评。

改善办事环境

让“一站式”政务服务更有温度

近日，在先滩镇政务服务中心大厅，前来办事的朱定九说：“大厅和以前相比变化太大了，环境变好了，办事效率也变快了，工作人员的服务态度还很热情，感觉政府真正地在为我们考虑。”

据悉，在改造升级前，面向群众服务的部门零散地分布在政府大楼一、二、三楼，群众办事不知道找谁，上下来回跑还耽误时间。改造升级后，除党建办外的所有部门全部进驻到了一楼政务服务中心，设立了社会事务、农业农村、社会治理、综合执法统计项目4个办事服务区，服务窗口28个，进驻人员56人，可办理各类服务事项100余项，真正实现了“一楼通办”。

据介绍，以前群众来办事，找不到对应的办事人，要是碰上赶场天办事，排队的人也多，并且只能站着。现在好了，改造升级后的政务服务中心有咨询台和等待休息区，还布置了休息座椅、便民充电站、便民服务箱等设施，天气炎热或寒冷的时候，政务服务中心还会适时开放冷暖空调，办事环境温馨又贴心。此外，政务服务中心还在不断开展延伸服务，增加“办不成事窗口”和党员先锋岗，为办理业务遇到困难的群众提供政策解释或业务帮办，让“一站式”政务服务充满了人情和温暖。

推行特色服务

让“一站式”政务服务质量更高

在先滩镇党委副书记、纪委书记徐显强看来：“‘一站式’服务模式，是要实现群众诉求收集在一个地方、办事在一个地方、矛盾化解在一个地方，让工作人员多跑腿，办事群众少跑路。”

为将“一站式”服务理念贯彻到底，先滩镇政务服务中心全面推出“帮办代办”“首问责任岗”“一站服务”“预约服务”“24小时咨询”等特色服务，并建立15支“代办帮办服务队”，实现重大投资项目、工程建设项目全程代办帮办。同时，政务服务中心也为老弱病残孕、退役军人等特殊群体提供疫苗接种、核酸检测、残疾人测评、退役军人优抚政策办理等上门服务，让群众充分感受高质量政务服务带来的便利。

除解决群众想解决的问题外，该镇还主动作为，组织镇村干部通过走访入户，对增减双挂钩、疫苗接种、征兵政策及防范电信诈骗等知识进行宣传讲解，提高群众对各项惠农政策、金融保险、征兵信息等政策的知晓率，让政策惠及更多群众。

建立长效制度

让“一站式”政务服务效率更快

日前，家住先滩镇老龙口村的冯朝科，通过村务信息公开栏看到医保报销工作人员的电话，经咨询把所有资料准备齐全后，来到政务服务中心医保窗口，申请办理医保报销，不到三分钟，他就全部办理好了。

据了解，冯朝科能够如此高效地办理业务，源于先滩镇政务服务中心的便利化服务制度。据介绍，此项制度包含三个内容：一是制作“先滩镇村（社区）便民服务信息公示栏”，公示帮（代）办队伍人员姓名、电话、负责区域，让群众办事有人“帮”；二是制作“一件事一次办”二维码，扫一扫便知道在先滩镇能够办理的业务和需要准备的资料；三是推动“政务+金融”服务，提供转账、小额取款、社（医）保缴费等业务，让群众办事不再“两头跑”。

同时，为持续打造群众满意的服务窗口，该镇还建立了多项长效机制。一是建立“一件事一次办”制度，梳理86项群众最关心的服务事项，形成“一件事一次办”清单，减少办事环节、办事时间；二是建立“一枚印章管审批（服务）”制度，全面启用“审批服务专用章”，下沉审签权利，由政务服务中心主任或窗口负责人审签即可，解决群众“多头跑”“盖章难”等问题。

先滩镇梨树塆村村民朱代蓉说：“现在来办业务，不仅手续简化了，而且流程也简单，需要什么，政府就提供什么服务，办理时间缩短了，对我们来说既方便又快捷。”

“我们把各岗位办事人员电话号码公布，提供24小时咨询服务，让群众通过‘预约服务’制度高效办事；便民服务中心24小时‘领导坐班’，处理办事中存在的问题，优化办事效率，提高窗口服务质量，全力将政务服务中心打造成联系群众的桥梁、政府形象的典范。”先滩镇党委书记朱华伟说。

下一步，先滩镇将持续发动机关干部和党员干部深入基层，走近群众身边，倾听群众呼声，解决群众困难，实施更多民心守护工程，不断密切党群干群关系，让群众幸福感、获得感不断提升。（陈瑶）