本报讯 近日，在成都简阳市政务服务中心，市行政审批局窗口工作人员面带亲切的微笑，正高效地为市民办理各项事务。几步之遥的“一件事”辅导专区，辅导人员耐心细致地为来访者讲解所需材料，墙上清晰醒目的办理流程展板，与工作人员始终微笑着解答问题，共同营造出便捷、舒心的办事氛围。转向公安服务窗口，一个特别的“微笑服务引导岗”格外引人注目。每当有市民靠近，引导员便主动起身，带着真诚的微笑上前询问，精准指引至对应窗口，让办事群众少跑腿、少迷茫。“我以为会很麻烦，没想到我不懂的，工作人员就给我写在纸上指引我去办，最后才花了十几分钟就办好了。”市民白琼高兴地说。

不仅如此，简阳市“微笑服务”早已超越传统窗口物理边界，延伸到群众最需要之处。中午12点30分，多数人午休时，市司法局公证处工作人员来到吴婆婆家，微笑着讲解委托公证内容和条款，并反复确认老人是否理解相关内容。据了解，市司法局公证处以“主动作为”“延伸服务”为出发点，打破“坐堂办证”模式，开展定点、上门服务，把“微笑服务”带到市民家门口，还将公证服务延伸至工作日中午及周六。去年以来，该局共开展上门公证近200件，提供延时服务近400余次。

此外，市交通运输局以打造“五好窗口”为目标，提升行政效能和服务质量；市行政审批局持续推行首问责任制、限时办结制、一次性告知制，扎实推进“最多跑一次”办事流程改革；市经科信局建立服务监督机制，运用“好差评”机制持续改进工作作风；市公安局开展“窗口百日攻坚行动”，投诉量和不满意指数下降15%。诸如此类，不胜枚举。

近年来，简阳市坚持以群众满意为出发点，深入开展“微笑服务”，通过制定《简阳市窗口单位微笑服务行动任务清单》，明确10个重点行业行动任务，同时选树典型人物、微笑代言人，开展政务服务窗口文明礼仪培训等措施，不断提升全市窗口服务行业服务质效。

现在，简阳市“微笑服务”正以看得见、感受得到的方式，点亮服务窗口，推动服务全面提档升级。这抹微笑，是服务理念的革新，更是城市温度的传递，提升着市民的获得感和幸福感。（谭泽阳 叶玲）